{"id":2634,"date":"2021-08-13T21:57:37","date_gmt":"2021-08-13T19:57:37","guid":{"rendered":"https:\/\/zadducarnet.org\/?p=2634"},"modified":"2021-08-14T22:16:17","modified_gmt":"2021-08-14T20:16:17","slug":"une-brochure-sur-la-mediation-dans-la-boite-a-outils","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zadducarnet.org\/index.php\/2021\/08\/13\/une-brochure-sur-la-mediation-dans-la-boite-a-outils\/","title":{"rendered":"Une brochure sur la m\u00e9diation dans la bo\u00eete \u00e0 outils"},"content":{"rendered":"\n<p>Cette  brochure propose quelques pratiques de d\u00e9sescalade dans des situations de conflits avec violence, de m\u00e9diation dans des cas de conflits et de prise en charge d&rsquo;agressions dans des situations d&rsquo;agression. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un retour d&rsquo;exp\u00e9rience de la Zad du Carnet \u00e9crit individuellement suite \u00e0 des discussions collectives sur zone.<\/p>\n\n\n\n<p>Les brochures \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger (pour les formats cahier, imprimer recto verso bord court)<\/p>\n\n\n\n<div data-wp-interactive=\"core\/file\" class=\"wp-block-file\"><object data-wp-bind--hidden=\"!state.hasPdfPreview\" hidden class=\"wp-block-file__embed\" data=\"https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Mediation_cahier_couleur-2.pdf\" type=\"application\/pdf\" style=\"width:100%;height:600px\" aria-label=\"Contenu embarqu\u00e9 Contenu embarqu\u00e9 Mediation_cahier_couleur-2..\"><\/object><a href=\"https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Mediation_cahier_couleur-2.pdf\">Mediation_cahier_couleur-2<\/a><a href=\"https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Mediation_cahier_couleur-2.pdf\" class=\"wp-block-file__button\" 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data=\"https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Mediation_pageparpage_couleur-1.pdf\" type=\"application\/pdf\" style=\"width:100%;height:600px\" aria-label=\"Contenu embarqu\u00e9 Contenu embarqu\u00e9 Mediation_pageparpage_couleur-1..\"><\/object><a href=\"https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Mediation_pageparpage_couleur-1.pdf\">Mediation_pageparpage_couleur-1<\/a><a href=\"https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Mediation_pageparpage_couleur-1.pdf\" class=\"wp-block-file__button\" download>T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/div>\n\n\n\n<div data-wp-interactive=\"core\/file\" class=\"wp-block-file\"><object data-wp-bind--hidden=\"!state.hasPdfPreview\" hidden class=\"wp-block-file__embed\" data=\"https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Mediation_pageparpage_NB-1.pdf\" type=\"application\/pdf\" style=\"width:100%;height:600px\" aria-label=\"Contenu embarqu\u00e9 Contenu embarqu\u00e9 Mediation_pageparpage_NB-1..\"><\/object><a href=\"https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Mediation_pageparpage_NB-1.pdf\">Mediation_pageparpage_NB-1<\/a><a href=\"https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Mediation_pageparpage_NB-1.pdf\" class=\"wp-block-file__button\" download>T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/div>\n\n\n\n<p>La brochure \u00e0 lire ici<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conflits sur des lieux collectifs<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Outils, pistes et analyses<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"620\" src=\"https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/4R06683.cleaned.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2642\" srcset=\"https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/4R06683.cleaned.jpg 1000w, https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/4R06683.cleaned-300x186.jpg 300w, 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768w\" sizes=\"auto, (max-width: 251px) 100vw, 251px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment cette brochure a \u00e9t\u00e9 \u00e9crite<\/h2>\n\n\n\n<p>Cette brochure a \u00e9t\u00e9 \u00e9crite individuellement suite \u00e0 des discussions sur la Zad du Carnet \u00e0 propos de la justice sur zone et de la m\u00e9diation et des exp\u00e9riences directes de m\u00e9diation et de prise en charge d\u2019agressions. Les notes prises lors de ces r\u00e9unions ont servi de base et les ressources pr\u00e9sent\u00e9es \u00e0 la fin de la brochure ont permis de compl\u00e9ter certains points. Elle a \u00e9t\u00e9 ensuite relue par plusieurs personnes ayant v\u00e9cu sur la Zad du Carnet.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette brochure est donc situ\u00e9e et ne pr\u00e9tend aucunement \u00eatre l\u2019expression publique des zadistes du Carnet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Introduction<\/h2>\n\n\n\n<p>Notre soci\u00e9t\u00e9 actuelle o\u00f9 l\u2019entre-soi et l\u2019individualisme sont la norme ne nous pr\u00e9pare pas \u00e0 la gestion de conflits complexes au sein d\u2019un collectif. On peut vite se retrouver compl\u00e8tement d\u00e9sarm\u00e9\u00b7es et se r\u00e9fugier dans l\u2019inaction ou la fuite.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019autoformation en gestion de conflits passe par des exp\u00e9riences, des \u00e9checs, des r\u00e9ussites. Nous esp\u00e9rons que ces quelques conseils \u00e9crits suite \u00e0 des exp\u00e9riences de conflits sur la Zad du Carnet vous seront utiles.<\/p>\n\n\n\n<p>Chaque groupe est unique et a ses propres mani\u00e8res de fonctionner souvent non explicit\u00e9es. On rassemble ici des retours d\u2019exp\u00e9rience et conseils dans le cadre d\u2019un collectif de lutte horizontal contre la soci\u00e9t\u00e9 capitaliste et contre les oppressions syst\u00e9miques (sexisme, classisme, racisme, etc.)<\/p>\n\n\n\n<p>Selon nos origines, notre classe sociale, notre parcours, nous pouvons avoir des fa\u00e7ons compl\u00e8tement diff\u00e9rentes de r\u00e9agir \u00e0 un conflit ou d\u2019entrer en conflit. Les m\u00e9thodes propos\u00e9es sont donc loin d\u2019\u00eatre universelles ou meilleures que d\u2019autres. Il ne s\u2019agit que d\u2019un ensemble de r\u00e9flexions et de propositions et c\u2019est \u00e0 vous de voir ce que vous souhaitez garder ou pas.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons choisi de mettre dans une m\u00eame brochure les conflits l\u00e9gers (par exemple une petite engueulade) et les agressions pour bien marquer les diff\u00e9rences de r\u00e9actions que l\u2019on peut avoir selon la gravit\u00e9 d\u2019un conflit.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Bref<\/strong><\/em><em><strong> lexique<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>On souhaite commencer par donner quelques d\u00e9finitions que l\u2019on utilisera dans la suite du document pour \u00eatre s\u00fbr\u00b7e qu\u2019il n\u2019y a pas de quiproquos.<\/p>\n\n\n\n<p>On parle de <strong>d\u00e9sescalade<\/strong> quand un conflit est en cours et on souhaite le mettre en pause afin de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 comment proc\u00e9der le lendemain \u00e0 t\u00eate repos\u00e9e. On parle de <strong>m\u00e9diation<\/strong> pour la gestion de petits conflits de mani\u00e8re discr\u00e8te. La notion de <strong>conflits graves<\/strong> est variable selon les personnes. Les agressions rentrent dans ce cadre. Dans ce cas on pr\u00e9f\u00e9rera ne pas utiliser le terme de conflits qui est trop sym\u00e9trique entre la personne agress\u00e9e et la personne agresseuse.<\/p>\n\n\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-uagb-table-of-contents uagb-toc__align-left uagb-toc__columns-1  uagb-block-924185ce      \"\n\t\t\t\t\tdata-scroll= \"1\"\n\t\t\t\t\tdata-offset= \"30\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__title\">\n\t\t\t\t\t\t\tTable des mati\u00e8res\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__list-wrap \">\n\t\t\t\t\t\t<ol class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#conflits-sur-des-lieux-collectifs\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Conflits sur des lieux collectifs<\/a><ul class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#outils-pistes-et-analyses\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Outils, pistes et analyses<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#comment-cette-brochure-a-\u00e9t\u00e9-\u00e9crite\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Comment cette brochure a \u00e9t\u00e9 \u00e9crite<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#introduction\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Introduction<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#1-la-d\u00e9sescalade\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">1. La d\u00e9sescalade<\/a><ul class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#11-quelques-histoires-du-carnet\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">1.1. Quelques histoires du Carnet<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#12-comment-s\u00e9parer-un-conflit-entre-personnes\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">1.2. Comment s\u00e9parer un conflit entre personnes<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#13-quelques-conseils\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">1.3. Quelques conseils<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#14-pr\u00e9vention-particuli\u00e8re-pour-les-gros-\u00e9v\u00e9nements\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">1.4. Pr\u00e9vention particuli\u00e8re pour les gros \u00e9v\u00e9nements<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#2-la-m\u00e9diation\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">2. La m\u00e9diation<\/a><ul class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#21-histoires-de-m\u00e9diations-au-carnet\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">2.1. Histoires de m\u00e9diations au Carnet<\/a><ul class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#22-la-m\u00e9diation-quest-ce-que-cest\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">2.2. La m\u00e9diation, qu\u2019est ce que c\u2019est\u00a0?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#22-mise-en-place-pratique\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">2.2. Mise en place pratique<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#23-exemples-de-cas-o\u00f9-une-m\u00e9diation-peut-\u00eatre-utile\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">2.3. Exemples de cas o\u00f9 une m\u00e9diation peut \u00eatre utile<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#24-techniques-de-m\u00e9diations-possibles\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">2.4. Techniques de m\u00e9diations possibles<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#25-avertissements\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">2.5. Avertissements<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#26-autres-techniques-pour-faciliter-la-communication\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">2.6. Autres techniques pour faciliter la communication<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#3-la-prise-en-charge-des-agressions\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">3. La prise en charge des agressions<\/a><ul class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#31-agressions-au-carnet\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">3.1. Agressions au Carnet<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#32-pistes-pour-les-agressions\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">3.2. Pistes pour les agressions<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#33-avertissements\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">3.3. Avertissements<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#4-quelques-ressources-utiles\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">4. Quelques ressources utiles<\/a><\/ul><\/ul><\/ul><\/ul><\/ul><\/ol>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">1. La d\u00e9sescalade<\/h1>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.1. Quelques histoires du Carnet<\/h3>\n\n\n\n<p>Au carnet, nous sommes quelques un.es \u00e0 avoir remarqu\u00e9 que les \u00e9v\u00e9nements qui ramenaient beaucoup de gens amenaient aussi leurs lots de probl\u00e8mes sur le long terme pour les personnes vivant sur place.<\/p>\n\n\n\n<p>Qui dit beaucoup de personnes dit souvent soir\u00e9e qui finit tard. Lors de quasiment chacune de ces soir\u00e9es, une altercation ou une agression a eu lieu. Ces altercations ou agressions devenaient d\u00e8s le lendemain un enjeu collectif \u00e0 r\u00e9gler et prenaient beaucoup d\u2019\u00e9nergie aux personnes vivant sur place sur du long terme.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est dans ce cadre l\u00e0 qu\u2019on s\u2019est mis \u00e0 penser \u00e0 constituer des \u00e9quipes pour d\u00e9sescalader les conflits les soirs de f\u00eates afin d\u2019\u00e9viter que ces conflits ne s\u2019enveniment. Cela n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9 pour des questions d\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais soyons clair\u00b7es sur un point&nbsp;: nous n\u2019avions absolument pas besoin de la pr\u00e9sence de personnes ext\u00e9rieures pour nous engueuler sur la Zad du Carnet. La vie sur la zone a \u00e9t\u00e9 ponctu\u00e9e de mani\u00e8re tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8re par de nombreux conflits.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.2. Comment s\u00e9parer un conflit entre personnes<\/h3>\n\n\n\n<p>On conseille qu\u2019une \u00e9quipe de personnes se sentant lucides et en forme tente de s\u00e9parer les personnes en situation de conflit. L\u2019objectif principal dans un premier temps est de mettre en pause le conflit avant qu\u2019il ne s\u2019aggrave trop et de prendre soin des personnes qui en ont besoin (psychologiquement et physiquement).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.3. Quelques conseils<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ne jamais \u00eatre seul\u00b7e et appeler \u00e0 l\u2019aide&nbsp;: il vaut mieux \u00e9viter de se mettre en danger.<\/li><li>Soyez r\u00e9alistes&nbsp;: \u00eates vous actuellement en capacit\u00e9 de tenter quelque chose&nbsp;? La situation est-elle tr\u00e8s grave&nbsp;?<\/li><li>Parler doucement et calmement peut aider \u00e0 calmer les gens.<\/li><li>S\u2019interposer physiquement est quelques fois malheureusement n\u00e9cessaire mais dangereux car on peut se prendre un coup.<\/li><li>Il vaut mieux demander aux personnes ayant trop consomm\u00e9 (alcool, autres drogues, etc.) de ne pas essayer de s\u2019impliquer afin de ne pas aggraver le conflit. Attention cependant \u00e0 la toxicophobie&nbsp;: ce n\u2019est pas parce qu\u2019une personne a consomm\u00e9 de l\u2019alcool ou des drogues qu\u2019elle n\u2019est pas lucide. Et inversement, ce n\u2019est pas parce qu\u2019une personne n\u2019a pas consomm\u00e9 qu\u2019elle est lucide.<\/li><li>\u00c9couter les personnes en conflit en les \u00e9loignant peut aider \u00e0 la d\u00e9sescalade.<\/li><li>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 encourager les gens \u00e0 aller se reposer pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la situation \u00e0 t\u00eate repos\u00e9e.<\/li><li>Trouvez un endroit calmeo\u00f9 les personnes pourront se reposer et donnez leur de l\u2019eau et de la nourriture.<\/li><li>Renseignez vous sur les substances et m\u00e9dicaments consomm\u00e9s pour \u00eatre certain.es que personne n\u2019est en danger. Apr\u00e8s r\u00e9flexions collectives entre membres de l\u2019\u00e9quipe, appelez l\u2019h\u00f4pital si vous pensez qu\u2019il y a des risques graves. L\u2019h\u00f4pital n\u2019est \u00e0 appeler qu\u2019en dernier recours.<\/li><li>Essayer de prendre en charge le fond du conflit sur le moment serait irr\u00e9aliste tant que les personnes ne sont pas en pleine possession de leurs capacit\u00e9s.<\/li><li>Pr\u00e9parer le terrain pour le lendemain&nbsp;: proposer aux personnes de prendre un temps ensemble le lendemain montre qu\u2019on prend au s\u00e9rieux le conflit et qu\u2019elles seront \u00e9cout\u00e9es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.4. Pr\u00e9vention particuli\u00e8re pour les gros \u00e9v\u00e9nements<\/h3>\n\n\n\n<p>Quand on sent qu\u2019une teuf se pr\u00e9pare, il peut \u00eatre utile de s\u2019organiser en cons\u00e9quence. Quelques questions que l\u2019on peut se poser&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Qui veut bien ne pas prendre trop de substances pour \u00eatre pr\u00e9sent.e de mani\u00e8re lucide en cas de besoin de d\u00e9sescalades&nbsp;?<\/li><li>Est-ce qu\u2019on fait des cr\u00e9neaux de vigie pour se s\u00e9parer les heures ? Avec talkies&nbsp;?<\/li><li>Qui est pr\u00eat.e \u00e0 se faire r\u00e9veiller par t\u00e9l\u00e9phone ou physiquement pour aider en cas de gros probl\u00e8me&nbsp;?<\/li><li>L\u2019\u00e9quipe qui s\u2019organise est-elle mixte et non-affinitaire&nbsp;?<\/li><li>Annonce-t-on un num\u00e9ro de secours \u00e0 contacter en cas de situation de conflits ou de violence ? Si oui, il est important de l\u2019afficher \u00e0 de nombreux endroits.<\/li><li>A-t-on annonc\u00e9 publiquement que l\u2019on s\u2019organise pour d\u00e9sescalader les conflits afin d\u2019\u00eatre l\u00e9gitimes dans ce cadre&nbsp;et encourager les gens \u00e0 nous rejoindre&nbsp;? Quand le faire et combien de fois&nbsp;?<\/li><li>Y a-t-il des bouteilles d\u2019eau diss\u00e9min\u00e9es sur le site de la teuf&nbsp;? Y a-t-il un stand au calme et avec de la nourriture o\u00f9 les personnes ne se sentant pas bien peuvent aller&nbsp;?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">2. La m\u00e9diation<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2.1. Histoires de m\u00e9diations au Carnet<\/h2>\n\n\n\n<p>Le terme de m\u00e9diation a longtemps \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 sur la Zad dans le cadre de gestion de conflits grave (harc\u00e8lement, agression sexuelle, etc.). Cela a pr\u00eat\u00e9 \u00e0 confusion et le mot m\u00e9diation a pu faire peur, \u00eatre sujet de blagues (\u00ab fais&nbsp;attention \u00e0 ce que tu dis ou je vais demander une m\u00e9diation&nbsp;\u00bb).<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce texte, on essaye de clarifier le terme de m\u00e9diation en le cantonnant aux petits conflits. Certaines personnes font souvent des m\u00e9diations discr\u00e8tes dans nos vies sans forc\u00e9ment les nommer ainsi. Quand deux potes s\u2019engueulent dans un groupe de potes, on cherche une sortie de crise, \u00e0 arrondir les angles. Quand on assiste \u00e0 la col\u00e8re d\u2019une personne dirig\u00e9e contre une autre, on peut essayer de d\u00e9cortiquer les enjeux, \u00e9couter, discuter, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces formes de m\u00e9diations spontan\u00e9es sont-elles suffisantes&nbsp;? A-t-on vraiment besoin de formaliser les m\u00e9diations en les instituant et en nommant des m\u00e9diateur\u00b7ices&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p>Au Carnet, la formalisation de la m\u00e9diation n\u2019a jamais eu un grand succ\u00e8s. Quand on a un petit conflit avec une personne, il ne nous vient pas naturellement \u00e0 l\u2019esprit l\u2019id\u00e9e de demander de l\u2019aide \u00e0 une autre personne pour aider \u00e0 avancer sur le sujet.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourtant, un lieu de lutte est tr\u00e8s diff\u00e9rent d\u2019une collocation ou d\u2019un groupe d\u2019ami.es. On se conna\u00eet depuis moins longtemps, on n\u2019a pas choisi avec qui on vit et on peut ne pas appr\u00e9cier toutes les personnes avec qui on partage son quotidien.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce cadre, les m\u00e9diations dites spontan\u00e9es ont tendance \u00e0 moins se faire et les conflits, m\u00eame l\u00e9gers, \u00e0 rester latents. \u00c0 force de s\u2019accumuler, ces petits conflits peuvent consid\u00e9rablement impacter la puissance collective, l\u2019organisation ainsi que l\u2019ambiance g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n\n\n\n<p>Un exemple que l\u2019on a vu au Carnet est l\u2019existence de tensions entre groupes de personnes qui se revendiquaient d\u2019un lieu de vie. Ces tensions entre lieux de vie peuvent vite prendre des proportions importantes pour le collectif&nbsp;: refus de participer aux m\u00eames r\u00e9unions ou construction de groupes via la critique ou l\u2019exclusion d\u2019autres personnes. Ces tensions inter-lieux pouvaient aller jusqu\u2019\u00e0 une certaine forme de s\u00e9paratisme. Le propos ici n\u2019est pas de critiquer l\u2019existence de tensions entre des groupes. Ces derni\u00e8res peuvent \u00eatre b\u00e9n\u00e9fiques par exemple en cas de diff\u00e9rent politique. Par contre, il nous semble que l\u2019absence de r\u00e9action vis-\u00e0-vis de ces tensions peut faire escalader silencieusement des conflits qui auraient pu \u00eatre r\u00e9solus de mani\u00e8re positive pour le collectif.<\/p>\n\n\n\n<p>En tout cas, au vu de l\u2019exp\u00e9rience au Carnet, la forme de m\u00e9diation dont l\u2019on va parler ne semble pas suffisante pour g\u00e9rer les tensions du groupe. Elle a rarement \u00e9t\u00e9 mise en pratique faute de volontaires et m\u00eame quand des personnes se disaient disponibles, il y a eu peu de demandes. Et on voit mal qui pourrait \u00eatre l\u00e9gitime \u00e0 demander une m\u00e9diateur\u00b7ice dans le cas de conflits impliquant des groupes de personnes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le caract\u00e8re artificiel de la m\u00e9diation tel qu\u2019il est propos\u00e9 semble en effet peu adapt\u00e9 \u00e0 un lieu de lutte avec beaucoup de passage et donc de nouvelles personnes \u00e0 qui il faudrait r\u00e9expliquer le principe d\u2019une m\u00e9diation. Un lieu avec des personnes plus stables pourrait probablement exp\u00e9rimenter plus facilement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2. La m\u00e9diation, qu\u2019est ce que c\u2019est&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Chacun\u00b7e a sa d\u00e9finition de ce que peut \u00eatre une m\u00e9diation. Ici on parlera de m\u00e9diation lors de la prise en charge de petits conflits. Dans une m\u00e9diation, il y a plusieurs personnes en conflits et un\u00b7e ou plusieurs m\u00e9diateur\u00b7ices qui essayent d\u2019aider les personnes en conflit \u00e0 trouver une sortie du conflit qui leur convient. Ces m\u00e9diateur\u00b7ices peuvent \u00e9galement demander leurs avis \u00e0 d\u2019autres personnes si ielles se trouvent dans une impasse.<\/p>\n\n\n\n<p>On a s\u00e9lectionn\u00e9 quelques mots cl\u00e9s pour d\u00e9crire la position de m\u00e9diateur\u00b7ice.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Confidentialit\u00e9<br><\/strong>Quand des personnes demandent une m\u00e9diation, cela est important de conserver leur anonymat si elles le souhaitent. Cela permet de donner confiance en le processus de m\u00e9diation et d\u2019\u00e9viter que des rumeurs parcourent tout le collectif.<\/p>\n\n\n\n<p>La confidentialit\u00e9, cela signifie qu\u2019on ne parle pas m\u00eame \u00e0 ses meilleur\u00b7es ami\u00b7es de l\u2019existence d\u2019un conflit ou des faits. Cela signifie aussi qu\u2019une fois que le processus de m\u00e9diation est termin\u00e9, on ne reparle plus du conflit \u00e0 moins qu\u2019une des parties nous y invite.<\/p>\n\n\n\n<p>On verra cependant plus tard qu\u2019en cas d\u2019impasse dans la m\u00e9diation ou de besoin de rel\u00e8ve, on peut lever une partie de la confidentialit\u00e9. Il vaut mieux pr\u00e9venir les personnes impliqu\u00e9es et demander leur accord.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Impartialit\u00e9<br><\/strong>Pour \u00eatre impartial\u00b7e, il vaut mieux ne pas avoir trop d\u2019affinit\u00e9s avec un\u00b7e des membres du conflit. On essaie de ne pas juger la situation en cherchant qui a tort dans le conflit. Lors d\u2019une m\u00e9diation, il n\u2019y a pas un\u00b7e agresseur\u00b7se et un\u00b7e victime mais deux personnes en conflit.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Non-intervention<br><\/strong>Un\u00b7e m\u00e9diateur\u00b7ice devrait intervenir le moins possible dans le conflit. L\u2019objectif d\u2019une m\u00e9diation est de r\u00e9tablir le dialogue entre deux personnes en conflit et non de trouver des solutions.<br>Un\u00b7e m\u00e9diateur\u00b7ice ne devrait pas agir sans l\u2019accord des deux parties.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Objectifs&nbsp;: r\u00e9tablissement du dialogue et d\u00e9sescalade<br><\/strong>Quand une m\u00e9diation est n\u00e9cessaire, c\u2019est que les deux parties ne peuvent pas discuter directement de mani\u00e8re sereine. Le m\u00e9diateur ou la m\u00e9diatrice pourra essayer de r\u00e9tablir un dialogue en allant voir s\u00e9par\u00e9ment les membres du conflit et en reformulant les propos de chacun\u00b7e.<br>Un des objectifs d\u2019une m\u00e9diation est qu\u2019un conflit l\u00e9ger ne devienne pas un conflit grave. Permettre aux personnes de s\u2019exprimer, d\u2019\u00eatre \u00e9cout\u00e9es et r\u00e9tablir le dialogue permet quelques fois la d\u00e9sescalade.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Accord des parties<br><\/strong>Une m\u00e9diation ne peut avoir lieu que si les membres du conflit sont toustes d\u2019accord avec le principe de m\u00e9diation et avec l\u2019identit\u00e9 du m\u00e9diateur ou de la m\u00e9diatrice.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2. Mise en place pratique<\/h3>\n\n\n\n<p>Les personnes qui se sentent l\u2019\u00e9nergie de faire des m\u00e9diations peuvent se signaler via un petit bandeau autour du bras ou le dire. Quand on voit une situation de conflits, on peut proposer son aide en demandant si les parties veulent d\u2019une m\u00e9diation en expliquant clairement ce que cela signifie.<\/p>\n\n\n\n<p>On peut aussi demander des volontaires afin de mandater deux m\u00e9diateur\u00b7ices r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.3. Exemples de cas o\u00f9 une m\u00e9diation peut \u00eatre utile<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>La col\u00e8re<br><\/strong>Quand on est en col\u00e8re contre quelqu\u2019un\u00b7e, on n\u2019est souvent pas capable de discuter sereinement directement avec la personne. La conversation risque de tourner au conflit et d\u2019escalader. Aller voir une personne tierce pour expliquer les raisons de sa col\u00e8re et laisser cette personne effectuer une m\u00e9diation permet d\u2019avancer sur la r\u00e9solution du conflit.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00catre en col\u00e8re, ce n\u2019est pas n\u00e9gatif. Cela signifie souvent que quelqu\u2019un\u00b7e n\u2019a pas respect\u00e9 nos limites. Ne pas exprimer ces limites risque d\u2019escalader le conflit si la personne qui nous a \u00e9nerv\u00e9 red\u00e9passe nos limites.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans certains cas, la meilleure solution pour exprimer ces limites est de s\u2019\u00e9nerver et de laisser notre col\u00e8re s\u2019exprimer. Dans d\u2019autres cas, on peut essayer de faire en sorte que ces limites soient exprim\u00e9es de mani\u00e8re pos\u00e9e, calme et de mani\u00e8re non conflictuelle afin de tenter une d\u00e9sescalade du conflit. Mais s\u2019exprimer de mani\u00e8re non conflictuelle quand on est en col\u00e8re peut vite devenir mission impossible d\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019un\u00b7e m\u00e9diateur\u00b7ice pour le faire \u00e0 notre place.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La fatigue<br><\/strong>Quand on est fatigu\u00e9\u00b7e, on n\u2019est souvent pas capable de discuter de mani\u00e8re calme et pos\u00e9e avec des personnes avec qui on a des petits conflits. Notre patience est vite \u00e0 bout. Une personne tierce peut le faire pour nous afin d\u2019avancer vers une r\u00e9solution du conflit.<\/p>\n\n\n\n<p>Il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 aller se reposer quand on en sent le besoin sans avoir l\u2019impression d\u2019abandonner la lutte.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fa\u00e7ons de s\u2019exprimer diff\u00e9rentes<br><\/strong>Les mani\u00e8res de s\u2019exprimer sont d\u00e9terminantes pour se faire comprendre. Quand deux personnes s\u2019expriment de mani\u00e8re trop diff\u00e9rentes, cela peut vite escalader.<\/p>\n\n\n\n<p>En reformulant, un\u00b7e m\u00e9diateur\u00b7ice peut permettre \u00e0 des personnes en conflit d\u2019avancer vers une compr\u00e9hension mutuelle.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.4. Techniques de m\u00e9diations possibles<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9couter<br><\/strong>Une oreille attentive peut faire du bien \u00e0 de nombreuses personnes. La principale technique de m\u00e9diation, c\u2019est d\u2019\u00e9couter les personnes. Cela n\u2019est pas \u00e9vident de bien \u00e9couter et demande pour certaines personnalit\u00e9s un travail sur soi.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi on ne devrait jamais interrompre la personne en face de soi. On devrait laisser les blancs de r\u00e9flexion notamment en ne finissant pas les phrases de l\u2019autre. Ces blancs permettent aux personnes de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la formulation pr\u00e9cise qu\u2019elles souhaitent utiliser et sont importants.<\/p>\n\n\n\n<p>Plut\u00f4t qu\u2019\u00eatre dans l\u2019affirmation, on pr\u00e9f\u00e9rera poser des questions. Les types de phrases en \u00ab&nbsp;il faudrait&nbsp;\u00bb, \u00ab&nbsp;tu devrais&nbsp;\u00bb, \u00ab&nbsp;tu dois&nbsp;\u00bb, \u00ab&nbsp;il faut que&nbsp;\u00bb sont \u00e0 proscrire.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Allers-retours nombreux<br><\/strong>Si une personne A a un conflit avec une personne B, le m\u00e9diateur ou la m\u00e9diatrice pourrait commencer par aller voir A et B s\u00e9par\u00e9ment pour leur demander si A et B sont d\u2019accords avec la m\u00e9diation et leur demander leurs points de vue sur la situation, les faits, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Ensuite, on pourra essayer de faire autant d\u2019allers-retours entre A et B qu\u2019il le faudra pour avancer vers une r\u00e9solution du conflit. Une fois que A et B peuvent discuter ensemble directement sans un\u00b7e m\u00e9diateur\u00b7ice, la m\u00e9diation peut souvent se terminer.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reformulation<br><\/strong>Lors de ces allers-retours, on pourra reformuler les propos entre A et B. Il faudra faire attention \u00e0 ne pas transformer ces propos. On pourra demander aux personnes si elles sont d\u2019accords avec cette mani\u00e8re de reformuler pour \u00e9viter la transformation. Att\u00e9nuer les propos d\u2019une personne peut faire avancer \u00e0 court terme sur la r\u00e9solution du conflit mais peut avoir des cons\u00e9quences n\u00e9fastes \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<p>On fera cependant attention \u00e0 \u00eatre dans une reformulation calme et pos\u00e9e. On \u00e9vitera ainsi les insultes et on pr\u00e9f\u00e8rera d\u00e9crire que A est tr\u00e8s \u00e9nerv\u00e9\u00b7e si c\u2019est le cas. Les techniques de communication non violentes peuvent \u00eatre utiles dans ce cadre.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Communication non violente<br><\/strong>Les outils de la communication non violente peuvent \u00eatre utiles en m\u00e9diation. Cependant, attention \u00e0 ne pas l\u2019imposer comme norme. Si des personnes ne souhaitent pas s\u2019exprimer de cette fa\u00e7on, il s\u2019agit d\u2019un choix qui doit \u00eatre respect\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>La communication non violente passe par 4 \u00e9tapes&nbsp;: Observation, Sentiments, Besoin, Demandes (OSBD). Ainsi, si l\u2019on suit ces \u00e9tapes, on commence par d\u00e9crire la situation (observation). On exprime ensuite ses ressentis par rapport \u00e0 la situation (sentiments). Finalement, on exprime nos besoins en \u00e9tant le plus clair possible et nos demandes. Ces demandes devraient \u00eatre concr\u00e8tes, r\u00e9alisables, pr\u00e9cises et formul\u00e9es sans \u00eatre dans la conflictualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Confiance et confidence<br><\/strong>Pour que la m\u00e9diation se passe bien, il est important que les deux parties se sentent en confiance avec le m\u00e9diateur ou la m\u00e9diatrice. Les parties seront alors plus pr\u00eates \u00e0 se confier et cela permettra d\u2019avancer sur le conflit. Attention \u00e0 ne pas r\u00e9p\u00e9ter les confidences que des personnes nous font. Si les personnes ne sont pas \u00e0 l\u2019aise avec un\u00b7e m\u00e9diateur\u00b7ice, on peut soit abandonner la m\u00e9diation soit essayer de trouver une autre m\u00e9diateur\u00b7ice.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Histoires pass\u00e9es<br><\/strong>Les conflits apparaissent rarement de nul part. Il peut \u00eatre int\u00e9ressant de fouiller un peu le pass\u00e9 et voir si le conflit en cours n\u2019est pas li\u00e9 \u00e0 un passif entre les deux personnes. D\u00e9tricoter tous les mini-conflits pass\u00e9s peut aider \u00e0 avancer vers une r\u00e9solution du conflit en cours.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Etat physique et psychique des parties du conflit<br><\/strong>Quelques fois, on s\u2019engueule parce qu\u2019on a pas assez dormi ou qu\u2019on vient de subir une pression \u00e9motionnelle. Il est important de faire attention \u00e0 cela.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Faire preuve d\u2019initiatives<br><\/strong>Il n\u2019y a pas de techniques miracles pour r\u00e9soudre des conflits entre \u00eatres humain\u00b7es tant ils peuvent \u00eatre vari\u00e9s. Tout en faisant attention \u00e0 intervenir le moins possible et \u00e0 rester impartial\u00b7e, il faudra peut-\u00eatre trouver des id\u00e9es originales pour avancer. Bonne chance&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Accord<br><\/strong>Vers la fin de la m\u00e9diation, on peut essayer d\u2019obtenir un accord entre les parties. Cet accord devrait \u00eatre formul\u00e9 clairement et pr\u00e9cis\u00e9ment. On pourra aussi envisager ce qu\u2019il se passerait en cas de non respect de l\u2019accord. Le mieux est que les personnes arrivent \u00e0 discuter directement avec la pr\u00e9sence du m\u00e9diateur ou de la m\u00e9diatrice au moment de cet accord pour \u00eatre certain\u00b7es que la reformulation \u00e0 distance ne modifie pas le contenu de l\u2019accord.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Groupe de r\u00e9flexion<br><\/strong>Quand on ne sait pas comment agir face \u00e0 une situation complexe ou quelles questions poser, on peut se tourner vers d\u2019autres personnes en leur expliquant dans les grandes lignes le conflit et en r\u00e9fl\u00e9chissant collectivement.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette r\u00e9flexion devrait \u00eatre faite en pr\u00e9servant l\u2019anonymat des personnes impliqu\u00e9es dans le conflit. Ce n\u2019est que quand on se trouve dans une impasse que l\u2019on doit partager des d\u00e9tails du conflit afin de respecter au maximum la confidentialit\u00e9 des informations que l\u2019on obtient de par la position de m\u00e9diateur\u00b7ice.<\/p>\n\n\n\n<p>On devrait \u00e9viter que le groupe de r\u00e9flexion soit affinitaire afin d\u2019avoir une r\u00e9elle pluralit\u00e9 des points de vue. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 demander conseils \u00e0 des personnes avec qui vous n\u2019\u00eates pas proches.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Remarques \u00e0 propos des conflits entre groupes de personnes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les m\u00eames techniques peuvent s\u2019appliquer en organisant des groupes de discussion entre personnes ayant la position A et des groupes de discussion entre personnes ayant la position B.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.5. Avertissements<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Savoir quand s\u2019arr\u00eater et comment le faire<br><\/strong>On devrait envisager d\u2019arr\u00eater une m\u00e9diation quand&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>on n\u2019a plus assez d\u2019\u00e9nergie ou on se sent fatigu\u00e9\u00b7e,<\/li><li>on sent que le conflit est trop grave pour \u00eatre g\u00e9r\u00e9 de cette fa\u00e7on (demander conseil au groupe de r\u00e9flexion dans ce cas),<\/li><li>on se sent dans une impasse (demander conseil au groupe de r\u00e9flexion dans ce cas),<\/li><li>une personne ne nous fait plus confiance ou m\u00eame nous demande de ne plus \u00eatre m\u00e9diateur\u00b7ice du conflit,<\/li><li>on commence \u00e0 ne plus \u00eatre impartial\u00b7e.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ce n\u2019est pas facile d\u2019arr\u00eater une m\u00e9diation car il faut trouver du relais. Pour cela, on devrait :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>pr\u00e9venir que l\u2019on va arr\u00eater d\u2019\u00eatre m\u00e9diateur\u00b7ice,<\/li><li>demander aux parties si elles veulent continuer avec un\u00b7e autre m\u00e9diateur\u00b7ice et si elles ont une id\u00e9e de qui,<\/li><li>avec l\u2019accord des parties, demander \u00e0 cette personne si elle est d\u2019accord pour relayer et lui transmettre toutes les informations que l\u2019on a.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Rester impartial<\/strong><strong>\u00b7<\/strong><strong>e<br><\/strong>C\u2019est loin d\u2019\u00eatre facile d\u2019\u00eatre impartial\u00b7e&nbsp;: on ne le sera jamais compl\u00e8tement. L\u2019important est d\u2019essayer au maximum d\u2019agir de mani\u00e8re impartiale et de ne pas exprimer son opinion. Pour \u00e9viter de devenir partial\u00b7e, on pourra essayer de se mettre \u00e0 la place de chacun\u00b7e des membres du conflits plut\u00f4t que d\u2019\u00eatre dans le jugement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ne pas refuser la conflictualit\u00e9<br><\/strong>Les conflits font partie des rapports humains et sont importants. Essayer de d\u00e9dramatiser ou de minimiser les conflits est une erreur. Il faut au contraire respecter l\u2019existence de ces conflits et essayer de trouver des moyens de cohabitation. Quelques fois, des personnalit\u00e9s sont incompatibles et ne pourront jamais devenir ami\u00b7es. Cela n\u2019emp\u00eache pas pour autant qu\u2019elles fassent partie d\u2019un m\u00eame collectif.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Abus de pouvoir<br><\/strong>Un m\u00e9diateur ou une m\u00e9diatrice peut d\u00e9tenir des informations confidentielles. Ces informations conf\u00e8rent un pouvoir consid\u00e9rable qu\u2019il s\u2019agit de ne pas utiliser pour son int\u00e9r\u00eat. Dans certains cas, on peut choisir de divulguer les informations obtenus. Cependant cela doit \u00eatre fait uniquement dans des cas extr\u00eames car cela trahit la parole que l\u2019on a donn\u00e9e sur la confidentialit\u00e9 en d\u00e9but de m\u00e9diation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conflits graves<br><\/strong>La m\u00e9diation ne concerne que les conflits l\u00e9gers. En cas de conflits graves, on devrait s\u2019orienter vers un autre type de prise en charge du conflit. Attention cependant car la gravit\u00e9 d\u2019un conflit d\u00e9pend du ressenti des personnes impliqu\u00e9es. Si les personnes impliqu\u00e9es ont le sentiment que leur conflit peut \u00eatre r\u00e9solu uniquement en discutant, c\u2019est leur droit m\u00eame si les faits nous semblent graves. On pourra cependant demander confirmation au groupe de r\u00e9flexion si on a un doute.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, il est probablement temps de penser \u00e0 sortir d\u2019une m\u00e9diation discr\u00e8te si des personnes envisagent une expulsion d\u2019un lieu collectif.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Transition vers un autre type de <\/strong><strong>prise en charge<\/strong><strong> d<\/strong><strong>u<\/strong><strong> conflit<br><\/strong>Si le conflit perdure ou si le conflit semble \u00eatre trop grave pour \u00eatre g\u00e9r\u00e9 selon des techniques de m\u00e9diation (confidentialit\u00e9, impartialit\u00e9 et non-intervention notamment), il faudra penser \u00e0 changer de techniques. Chaque conflit s\u00e9rieux est unique et il faudra r\u00e9fl\u00e9chir avec le groupe de r\u00e9flexion \u00e0 comment proc\u00e9der.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2.6. Autres techniques pour faciliter la communication<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les petits conflits qui sont susceptibles de faire l\u2019objet de m\u00e9diations sont souvent li\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes de communication.<\/p>\n\n\n\n<p>Au sein d\u2019un collectif, on peut avoir d\u2019autres techniques pour \u00e9viter que les ressentiments, les \u00e9motions n\u00e9gatives restent des non-dits&nbsp;: moments dits \u00ab&nbsp;vide-sac&nbsp;\u00bb o\u00f9 l\u2019on parle de nos ressentiments de la semaine, \u00e9quipes d\u2019\u00e9coute, etc. Quelques fois, on a pas tant besoin de r\u00e9gler un conflit l\u00e9ger avec une autre personne que de juste sortir sa frustration par exemple pendant un moment d\u2019\u00e9coute.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">3. La prise en charge des agressions<\/h1>\n\n\n\n<p>Chaque agression est unique et il n\u2019y aura pas de protocoles parfaits pour chaque situation. On ne g\u00e9rera \u00e9videmment pas de la m\u00eame mani\u00e8re un viol, une situation de harc\u00e8lement et un conflit qui en vient \u00e0 la bagarre avec blessures. Il faudra donc s\u2019adapter. On peut cependant donner quelques pistes. Ces pistes peuvent aussi \u00eatre utilis\u00e9es dans le cas de conflits s\u00e9rieux qui impliquent tout le collectif et qui ne peuvent \u00eatre pris en charge via une m\u00e9diation neutre et impartiale<\/p>\n\n\n\n<p>Quand il y a une agression, l\u2019objectif principal est de soutenir les personnes agress\u00e9es. Un deuxi\u00e8me objectif est d\u2019accompagner les personnes agresseuses pour qu\u2019ielles reconnaissent la gravit\u00e9 de leurs actes et, si cela semble n\u00e9cessaire, entament un processus de changement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1. Agressions au Carnet<\/h3>\n\n\n\n<p>On ne reviendra pas en d\u00e9tails dans cette brochure sur des agressions ayant eu lieu au Carnet. De nombreux textes ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 \u00e9crits sur le sujet et cela demanderait un \u00e9norme travail de recherche et d\u2019\u00e9criture collective pour que diff\u00e9rents points de vue sur chacun de ces conflits ait droit \u00e0 la parole.<\/p>\n\n\n\n<p>En tout cas, les agressions ont fortement impact\u00e9 l\u2019ambiance sur la Zad et ont marqu\u00e9 les personnes y vivant. Il est quasiment impossible de ne pas s\u2019impliquer \u00e9motionnellement dans des situations d\u2019agressions ou d\u2019agressions sexuelles ayant lieu entre des personnes que l\u2019on rencontre r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 la Zad du Carnet, il n\u2019y avait pas de cloisonnement de ces conflits \u00e0 des petits groupes et les ragots voyageaient \u00e0 grande vitesse sur la Zad (on parlait de \u00ab&nbsp;Radio Zad&nbsp;\u00bb). D\u00e8s que deux personnes se disputaient, toute la Zad pouvait \u00eatre au courant extr\u00eamement rapidement. Certains conflits ont pu \u00eatre le centre de la plupart des discussions se d\u00e9roulant sur zone (discussions informelles avec tes ami.es, pendant le repas, pendant la vigie, etc.) durant plusieurs jours ou m\u00eame plusieurs semaines.<\/p>\n\n\n\n<p>Citons quelques exemples d\u2019agressions \u00e0 la Zad du Carnet.<\/p>\n\n\n\n<p>Une expulsion a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9e en mixit\u00e9 choisie en octobre suite \u00e0 une situation d\u2019agression sexuelle. Cette expulsion a fait ensuite l\u2019objet de nombreuses discussions et des r\u00e9flexions ont \u00e9t\u00e9 engag\u00e9es autour la justice sur zone et sur les agressions li\u00e9es \u00e0 des oppressions syst\u00e9miques.<\/p>\n\n\n\n<p>Suite \u00e0 ces r\u00e9flexions, une bo\u00eete \u00e0 outils a \u00e9t\u00e9 propos\u00e9e en petit groupe dans le cas d\u2019agressions li\u00e9es \u00e0 des oppressions syst\u00e9miques. Cette bo\u00eete \u00e0 outils pr\u00e9voyait d\u2019utiliser le terme de riposte plut\u00f4t que celui plus neutre et sym\u00e9trique de prise en charge du conflit et des groupes en non-mixit\u00e9 pouvaient jouer un r\u00f4le important pour d\u00e9terminer ce qu\u2019il fallait faire. Cette bo\u00eete \u00e0 outils a \u00e9t\u00e9 peu utilis\u00e9e par la suite pour diverses raisons (non-transmission d\u2019informations, renouvellement des personnes, oubli, etc.). Les conseils pr\u00e9sents dans cette brochure ont \u00e9t\u00e9 \u00e9crits en partie suite \u00e0 des discussions avec les personnes ayant \u00e9labor\u00e9 cette bo\u00eete \u00e0 outils.<\/p>\n\n\n\n<p>Une situation de harc\u00e8lement a abouti en d\u00e9cembre \u00e0 l\u2019expulsion d\u2019une personne. Deux textes ont \u00e9t\u00e9 \u00e9crits \u00e0 ce sujet&nbsp;: Zad de merde\u00b9 par la personne harcel\u00e9e suite \u00e0 son d\u00e9part de la zone et Pistes pour la gestion de conflits \u00e0 l\u2019\u00e9chelle collective\u00b2 suite \u00e0 l\u2019expulsion.<\/p>\n\n\n\n<p>Une autre agression sexuelle a fait l\u2019objet de textes parus sur Internet&nbsp;comme la place de la femme et des minorit\u00e9s de genre en milieu anti-autoritaire\u00b3.<\/p>\n\n\n\n<p>Un groupe de personnes MINT (Meuf Intersexes, Non-binaires, Trans) a \u00e9crit \u00e9galement un texte parlant de diff\u00e9rentes agressions sexuelles&nbsp;ayant eu lieu sur la Zad : Zad et violences patriarcales\u2074.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2. Pistes pour les agressions<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Soutenir la personne agress\u00e9e, accompagner la personne agresseuse<br><\/strong>De nombreuses ressources sont disponibles dans la brochure \u00ab&nbsp;Jour apr\u00e8s jour, violences entre proches&nbsp;\u00bb sur ces questions.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Prise en charge<\/strong><strong> de conflits en groupe de mixit\u00e9 choisie<br><\/strong>Dans certains cas d\u2019oppressions ou agressions li\u00e9es \u00e0 des oppressions syst\u00e9miques, une prise en charge du conflit peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e par un groupe en mixit\u00e9 choisie (par exemple de genre ou de race). On pourra aussi aller chercher des retours d\u2019exp\u00e9rience dans la litt\u00e9rature selon l\u2019oppression syst\u00e9mique. Par exemple, de nombreux \u00e9crits f\u00e9ministes parlent de gestion de conflits li\u00e9s \u00e0 des agressions sexuelles. Attention cependant \u00e0 ne pas faire porter toute la charge \u00e9motionnelle<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ne pas agir seul.e ni en groupe affinitaire<br><\/strong>Si on agit seul.e ou en groupe affinitaire, on risque de manquer de diversit\u00e9s d\u2019opinions et donc de commettre des erreurs de jugement et de prendre trop de pouvoir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Essayer d\u2019en apprendre le plus possible sur l\u2019historique du conflit<br><\/strong>Pour pouvoir r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 comment proc\u00e9der, il faut avoir des \u00e9l\u00e9ments clairs et non flous. Fouiller le pass\u00e9 pour aller plus en arri\u00e8re que la situation actuelle peut \u00eatre utile.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Prendre le temps de la r\u00e9flexion<br><\/strong>Une situation d\u2019agression n\u2019est jamais \u00e9vidente \u00e0 prendre en charge. Il va falloir r\u00e9fl\u00e9chir en essayant d\u2019\u00e9viter d\u2019avoir des personnes \u00e9motionnellement trop impliqu\u00e9es dans le conflit pr\u00e9sentes. Encourager la libert\u00e9 d\u2019opinion et de ton tout en faisant attention \u00e0 ce qui est dit et sans avoir peur de faire du mal \u00e0 des gens, c\u2019est permettre \u00e0 la r\u00e9flexion de s\u2019effectuer. Cependant attention \u00e0 l\u2019attentisme car une question importante et urgente se pose de suite&nbsp;: y a-t-il un risque que le conflit s\u2019aggrave ou qu\u2019une situation d\u2019agression se reproduise&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Impliquer les proches des membres du conflit<br><\/strong>On essayera d\u2019organiser des groupes de soutien pour les membres du conflit. On pr\u00e9f\u00e9rera le terme de groupe d\u2019accompagnement pour la personne agresseuse au terme de groupe de soutien.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Annoncer publiquement l\u2019existence de la gestion d\u2019une agression et qui travaille dessus<br><\/strong>Il est souvent utile de d\u00e9signer publiquement qui a accept\u00e9 de travailler sur la gestion d\u2019une agression : cela permet de centraliser les informations et d\u2019\u00e9viter trop d\u2019initiatives individuelles non coordonn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Annoncer publiquement une partie des faits<br><\/strong>Selon les cas, on pourra choisir de rendre le conflit anonyme ou public, de donner l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des faits ou une partie, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>S\u2019int\u00e9resser aux histoires personnelles des personnes<br><\/strong>Sans minimiser la responsabilit\u00e9 ou la gravit\u00e9, le passif et les oppressions subies par des membres du conflit peuvent permettre de comprendre certaines parts du conflit. Attention \u00e0 ne pas reproduire un sch\u00e9ma oppressif (sexiste, raciste, classiste, toxicophobe, transphobe psychophobe, validiste &#8230;) dans le cadre de la prise en charge d\u2019un conflit.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Prendre en compte les sp\u00e9cificit\u00e9s du collectif et du lieu<br><\/strong>Selon les contextes, un lieu de lutte peut ne pas \u00eatre adapt\u00e9 pour \u00eatre un lieu de soin. Par exemple, si il est difficile d\u2019avoir des moments calmes sans pression (polici\u00e8re ou autre). Il faudra peut-\u00eatre organiser un endroit sp\u00e9cifique \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du lieu collectif pour les personnes souhaitant se reposer.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Faire des bilans d\u2019avancement<br><\/strong>Pour \u00eatre sur.es que l\u2019on est pas en train de laisser pourrir la situation, il vaut mieux se revoir r\u00e9guli\u00e8rement pour faire le point de ce qu\u2019on a fait, partager les informations, d\u00e9terminer ce qu\u2019il faudrait faire et qui le fait.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3. Avertissements<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Ne pas remettre en cause la parole de la victime tout en cherchant \u00e0 avoir des faits concrets pour r\u00e9fl\u00e9chir<br><\/strong>Notre soci\u00e9t\u00e9 a l\u2019habitude de douter des paroles des victimes. Il faudra lutter contre cette tendance que l\u2019on a apprise socialement. Cependant attention \u00e0 ne pas sacraliser la parole de la victime et \u00e0 lui demander quand m\u00eame des faits concrets pour d\u00e9terminer comment agir. Dans un collectif, la victime n\u2019est pas la seule personne qui doit d\u00e9terminer comment on doit g\u00e9rer le conflit&nbsp;; il est important que d\u2019autres personnes s\u2019impliquent pour aider \u00e0 prendre les bonnes d\u00e9cisions.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9couter ses limites pour \u00e9viter le burn out&nbsp;; organiser des relais. \u00catre r\u00e9alistes sur nos capacit\u00e9s. Appeler du soutien.<br><\/strong>Est-on vraiment capables actuellement de g\u00e9rer ce conflit&nbsp;? Si la r\u00e9ponse vous semble \u00eatre non, il est temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 comment s\u2019en sortir sans finir en burn out.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9terminer quand on a \u00e9chou\u00e9, savoir s\u2019arr\u00eater.<br><\/strong>Quand on se rend compte lors des bilans d\u2019avancement que rien ne bouge, il est peut-\u00eatre temps d\u2019acter publiquement l\u2019\u00e9chec de la gestion de conflits et d\u2019expliquer aux autres ce qu\u2019on a tent\u00e9 et pourquoi on pense que cela n\u2019a pas march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se perdre dans l\u2019accompagnement de l\u2019agresseur.se et oublier la victime.<br><\/strong>Dans une situation id\u00e9ale, il faudrait accompagner les agresseur.ses en les aidant \u00e0 changer. On a cependant pas toujours l\u2019\u00e9nergie pour le faire et la priorit\u00e9 reste de soutenir la victime.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ne pas impliquer assez de monde dans la gestion de conflits&nbsp;; garder trop d\u2019informations confidentielles<br><\/strong>Essayer de tout faire en petits groupes, cela peut \u00eatre plus efficace pour le partage d\u2019informations et la coordination. Mais cela pose de nombreux risques&nbsp;: prises de pouvoirs, fatigue, erreurs, etc. Souvent il vaut mieux partager des informations claires \u00e0 tout le monde plut\u00f4t que de laisser des rumeurs se propager. Cela encouragera d\u2019autres personnes \u00e0 aider.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ne pas minimiser ou l\u00e9gitimer l\u2019agression lors de l\u2019accompagnement de l\u2019agresseur.se.<br><\/strong>L\u2019accompagnement d\u2019un.e agresseur.se surtout par des proches n\u2019est pas \u00e9vident \u00e0 faire. Il est important de ne jamais cr\u00e9er de complicit\u00e9 via la minimisation ou la l\u00e9gitimation de l\u2019agression. L\u2019accompagnement devrait \u00eatre bienveillant tout en restant ferme sur certains points.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Savoir accepter les non-solutions radicales quand on a pas le choix (expulsions, internement en h\u00f4pital psychiatrique, etc.).<br><\/strong>Comme on n\u2019est pas dans une situation id\u00e9ale tout le temps, il va falloir quelques fois accepter des non-solutions que l\u2019on regrette. Accepter l\u2019\u00e9chec, c\u2019est aussi permettre de sauver les meubles en n\u2019\u00e9chouant pas sur toute la ligne.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Suivre les personnes qui s\u2019\u00e9loignent physiquement.<br><\/strong>Quand les personnes s\u2019\u00e9loignent, on a tendance \u00e0 les oublier. Une victime a quelques fois besoin de changer d\u2019air, cela n\u2019est pas pour \u00e7a qu\u2019il faut la laisser sans groupe de soutien. Quelqu\u2019un qui va en h\u00f4pital psychiatrique a besoin d\u2019un r\u00e9seau de soutien pour l\u2019aider \u00e0 en sortir, etc. On peut aussi essayer de continuer \u00e0 accompagner les agresseur\u00b7euses qui partent de la zone. Cela peut \u00eatre complexe \u00e0 distance.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Trop politiser un conflit<br><\/strong>Les conflits peuvent avoir une dimension politique qu\u2019il est important de prendre en compte. Cependant attention \u00e0 ne pas aller dans l\u2019exc\u00e8s inverse\u2075 en ne r\u00e9fl\u00e9chissant que selon l\u2019angle politique et en oubliant le caract\u00e8re unique du conflit en cours.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">4. Quelques ressources utiles<\/h1>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Accounting for ourselves- Sortir de l\u2019impasse autour des agressions et des abus dans les milieux anarchistes. <\/em>Si vous avez trouv\u00e9 la partie parlant des conflits graves de cette brochure trop l\u00e9g\u00e8re, consultez cette brochure. Elle approfondit la question des agressions en pointant les probl\u00e8mes r\u00e9currents que l\u2019on rencontre et en d\u00e9taillant quelques pistes. Elle est disponible sur <a href=\"https:\/\/www.infokiosques.net\/lire.php?id_article=1545\">infokiosques.net<\/a>.<\/li><li><em>Jour apr\u00e8s jour, violences entre proches. <\/em>En commen\u00e7ant par quelques cas concrets, cette brochure parle des situations de violence. Elle d\u00e9taille comment soutenir concr\u00e8tement une personne victime d\u2019une agression et ce qu\u2019on peut tenter pour accompagner un\u00b7e agresseur\u00b7euse dans un processus de changement et de r\u00e9paration. Elle est disponible sur <a href=\"https:\/\/infokiosques.net\/spip.php?article1300\">infokiosques.net<\/a>.<\/li><li><em>L\u2019autogestion c\u2019est pas de la tarte. <\/em>Cette brochure aborde de nombreuses th\u00e9matiques que l\u2019on peut se poser dans un groupe de squatteur\u00b7euses de mani\u00e8re claire et synth\u00e9tique. Cela va de la communication des sentiments \u00e0 comment se d\u00e9barrasser des chef\u00b7fes en passant par les diff\u00e9rents formats de discussions. Elle est disponible sur le site Internet du collectif l\u2019ayant \u00e9crit&nbsp;: <a href=\"http:\/\/garas.free.fr\/publications_locales\/Garas_37\/brochure_l_autogestion_c_est_pas_de_la_tarte.pdf\">garas.free.fr<\/a><\/li><li><em>Micropolitique des groupes \u2013 pour une \u00e9cologie des pratiques collectives. <\/em>Ce livre souhaite participer \u00e0 cr\u00e9er une culture des pr\u00e9c\u00e9dents sur les groupes, leurs pratiques, leurs fa\u00e7ons de s\u2019organiser, leurs points de tensions. Si vous vous posez des questions suite \u00e0 la dissolution d\u2019un collectif dans un conflit, ce livre vous parlera probablement. Il est disponible sur Internet <a href=\"https:\/\/micropolitiques.collectifs.net\/\">https:\/\/micropolitiques.collectifs.net<\/a>.<\/li><li><em>Comment traverser une crise. <\/em>On s\u2019est largement inspir\u00e9\u00b7es de cette brochure du projet Icarus pour la premi\u00e8re partie de la brochure sur la d\u00e9sescalade. Elle est disponible sur le site du projet Icarus.<\/li><li><em>Soutenir une survivante d\u2019agression sexuelle <\/em>disponible sur <a href=\"https:\/\/infokiosques.net\/spip.php?article793\">infokiosques.net<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em>C<\/em><em>r\u00e9dits des images&nbsp;:<\/em><br>Sans titre (1940), par Vassily Kandinsky, domaine public<br>Illustration de Sans Rem\u00e8de n\u00b04<\/p>\n\n\n\n<p><em>Les conflits font partie int\u00e9grante de la complexit\u00e9 des relations humaines. Si on souhaite qu\u2019un collectif arrive \u00e0 fonctionner sans que les conflits interpersonnels ne prennent une dimension trop importante, l\u2019autoformation en gestion de conflits est primordiale. Des exp\u00e9riences r\u00e9centes de conflits sur la Zad du Carnet nous ont amen\u00e9s \u00e0 compiler quelques ressources, diff\u00e9rents conseils et des avertissements.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"443\" src=\"https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Sansremede4Couv.cleaned.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2640\" srcset=\"https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Sansremede4Couv.cleaned.png 512w, https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Sansremede4Couv.cleaned-300x260.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Bo\u00eete \u00e0 outils de la Zad du Carnet<br>Pas de copyright, reproduction vivement conseill\u00e9e<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00b9<a href=\"https:\/\/nantes.indymedia.org\/articles\/54252\"> https:\/\/nantes.indymedia.org\/articles\/54252<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00b2 <a href=\"https:\/\/zadducarnet.org\/index.php\/2020\/12\/12\/pistes-pour-la-gestion-de-conflits-a-echelle-collective\/\">https:\/\/zadducarnet.org\/index.php\/2020\/12\/12\/pistes-pour-la-gestion-de-conflits-a-echelle-collective\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00b3<a href=\"#sdfootnote3anc\"> <\/a><a href=\"https:\/\/blogs.mediapart.fr\/pomme-puis-alma-je-suis-lola\/blog\/290121\/la-place-de-la-femme-et-des-minorites-de-genre-en-milieu-anti-autoritaire-partie-2\">https:\/\/blogs.mediapart.fr\/pomme-puis-alma-je-suis-lola\/blog\/290121\/la-place-de-la-femme-et-des-minorites-de-genre-en-milieu-anti-autoritaire-partie-2<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u2074<a href=\"https:\/\/zadducarnet.org\/index.php\/2021\/04\/01\/zad-et-violences-patriarcales\/\"> https:\/\/zadducarnet.org\/index.php\/2021\/04\/01\/zad-et-violences-patriarcales\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u2075 On pourra lire les Chroniques du bord de l\u2019amer sur Infokiosques pour avoir une vision glacante de la surpolitisation de certains conflits.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cette brochure propose quelques pratiques de d\u00e9sescalade dans des situations de conflits avec violence, de m\u00e9diation dans des cas de conflits et de prise en charge d&rsquo;agressions dans des situations d&rsquo;agression. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un retour d&rsquo;exp\u00e9rience de la Zad du Carnet \u00e9crit individuellement suite \u00e0 des discussions collectives sur zone. Les brochures \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger (pour &hellip; <a href=\"https:\/\/zadducarnet.org\/index.php\/2021\/08\/13\/une-brochure-sur-la-mediation-dans-la-boite-a-outils\/\" class=\"more-link\">Continuer la lecture de <span class=\"screen-reader-text\">Une brochure sur la m\u00e9diation dans la bo\u00eete \u00e0 outils<\/span> <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2645,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[47],"tags":[],"class_list":["post-2634","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-boite-a-outils"],"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kandinsky_carre.jpg",781,620,false],"thumbnail":["https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kandinsky_carre-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kandinsky_carre-300x238.jpg",300,238,true],"medium_large":["https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kandinsky_carre-768x610.jpg",604,480,true],"large":["https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kandinsky_carre.jpg",604,479,false],"1536x1536":["https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kandinsky_carre.jpg",781,620,false],"2048x2048":["https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kandinsky_carre.jpg",781,620,false],"post-thumbnail":["https:\/\/zadducarnet.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kandinsky_carre-604x270.jpg",604,270,true]},"uagb_author_info":{"display_name":"zadducarnet","author_link":"https:\/\/zadducarnet.org\/index.php\/author\/zadducarnet\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Cette brochure propose quelques pratiques de d\u00e9sescalade dans des situations de conflits avec violence, de m\u00e9diation dans des cas de conflits et de prise en charge d&rsquo;agressions dans des situations d&rsquo;agression. 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